文/约翰·芬尼(JohnFinney)
沟通不再是只有“软性”功能。沟通可以改善公司业绩，驱动企业成功。怎样才能建立有效的沟通与变革管理呢？
根本：理解文化与行为
有效的沟通与变革管理的目的是促进员工的积极行为，但如果没有企业文化和行为意识作为基础，企业成功的几率则可能会降低。
如果不能激励企业员工共同参与、积极响应，即使是最杰出的商业战略也可能会失败。企业如果提出创新的战略主张，那么就需要全体员工积极进行创新性思考，彼此分享创新的观点。最成功的企业会积极打造与企业战略相一致的组织文化。通常的做法包括：明确需要哪些员工群体及哪些文化要素来支持企业的战略目标；对企业员工进行分类，明确什么可以激励不同组群员工的行为，使其能帮助企业实现目标；根据上述信息，基于人才生命周期为每个关键员工群体制定雇佣条件和奖酬激励。
基础：构建有吸引力的员工价值主张，并付诸实践
员工价值主张(EVP)即“雇佣协议”，包含了组织中员工体验的方方面面——既包括员工所得利益（工作经验、机遇与奖酬），也包括组织所期望的员工回报（员工的核心能力、积极努力、自我提升、价值观与行为）。
高效企业在以下三个方面有卓越的表现：
高效企业借鉴对消费者市场的划分方法，根据员工的技能或发挥的角色，以及员工不同的个人特点和社会定位，将员工分为不同的群体。相较于低效企业，高效企业会有两倍的可能性来花时间了解什么能激发不同群体员工的积极性。
图1
战略：发动管理人员进行有效的变革管理
大多数企业变革项目没有实现既定目标，仅55%的变革项目在初始阶段取得成功，而仅四分之一的变革项目取得了长远的成功。
图2
行为：打造企业社区文化，促进信息分享
图3
同时数据表明，在打造企业社区时，高效的管理人员比社交媒体更为重要（见图3）。当前形势下卓有成效的管理者的重要特征之一就是与员工建立信任关系——既包括借助新型社交工具也包括打造企业社区意识。最高效的企业会清楚地要求管理人员打造企业社区并掌握实现这一目标的技巧——这些技巧和是否使用新型社交媒体其实关联不大。
关于作者|约翰·芬尼(JohnFinney)：韬睿惠悦资深顾问
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